Pelayanan yang prima dan kualitas produk selalu menjadi komitmen utama Toyota dalam memberikan kepuasan terhadap pelanggannya.
Hal ini terlihat dari perjalanan pengembangan program warranty tersebut yang dimulai pada tahun 1971 - 1991, Toyota memberikan warranty 1 tahun atau 20.000 km, kemudian dilanjutkan pada tahun 1992 - 2004, dimana jaminan kualitas kendaraan dengan warranty 2 tahun atau 50.000 km.
Dan seiring dengan peningkatan kualitas kendaraan secara terus menerus, maka pada tahun 2005 Toyota memberikan kebijakan terhadap kendaraan baru yang dikeluarkan dengan jaminan warranty 3 tahun atau 100.000 km untuk peningkatan kualitas pelanggan.
 |
 |
 |
| Perawatan Berkala 3.000 km / 2 Bulan |
Perawatan Berkala 5.000 km / 3 Bulan |
Perawatan Berkala 10.000 km* / 6 Bulan |
| * Khusus Bensin |
1. |
Mengapa Toyota Melakukan Program Ini? Toyota memiliki komitmen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui : "DO MORE CARE TO CUSTOMER" |
||||||||||||||||||||||
| 2. |
Apa Perbedaan Mendasar Warranty 2 thn / 50.000 km dan Warranty 3 thn / 100.000 km?
|
||||||||||||||||||||||
| 3. |
Siapa Saja Yang Berhak Mendapatkan Warranty Ini? Semua pelanggan Toyota yang mendapatkan kendaraan dengan Vin Code (Kode Produksi) tahun 2005. |
||||||||||||||||||||||
|
*Khusus Kijang Innova berlaku sejak vin code tahun 2004. |
|||||||||||||||||||||||
| 4. |
Bagaimana Syarat-Syarat Warranty?
|
||||||||||||||||||||||
| 5. |
Dimana Pelanggan Melakukan Servis Berkala? Semua pelanggan dapat melakukan Servis Berkala di 134 Bengkel Resmi Toyota yang tersebar di seluruh Indonesia. |
||||||||||||||||||||||
Servis Berkala akan memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi Anda dalam merawat kendaraan agar lebih efisien dan efektif.
Untuk mendukung program peningkatan kepuasan pelanggan tersebut, maka lakukanlah Servis Berkala sesuai dengan ketentuan yang ada sehingga membuat kendaraan Anda berada dalam masa warranty 3 tahun / 100.000km.
Berikut ini interval Servis Berkala untuk warranty tersebut :
| Servis Berkala |
Model Kendaraan | Warranty 2 Tahun / 50.000 km | Warranty 3 Tahun / 100.000 km |
| Pemeriksaan Cuma-Cuma | Bensin | Pada saat 1.000 km / 1 bulan dan 5.000 km / 3 bulan setelah penyerahan | Pada saat 1.000 km / 1 bulan setelah penyerahan |
| Diesel | Pada saat 1.000 km / 1 bulan dan 5.000 km / 3 bulan setelah penyerahan | ||
| Servis Berkala | Bensin | Setiap kelipatan 5.000 km / 3 bulan (mana yang tercapai terlebih dahulu) | Setiap kelipatan 10.000 km / 6 bulan (mana yang tercapai terlebih dahulu) |
| Diesel | Setiap kelipatan 5.000 km / 3 bulan (mana yang tercapai terlebih dahulu) | ||
Selain itu Pelanggan akan memperoleh beberapa informasi praktis berupa Quick Reference yang berisi panduan singkat warranty dan Servis Berkala pada setiap kendaraan Toyota.
Dari perubahan interval Servis Berkala ini, otomatis akan berpengaruh juga pada interval penggantian oli, baik itu oli transmisi (manual dan otomatis) maupun oli differensial.
olimesin.gif){kind=small} |
||||||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||||||
olilainnya.gif){kind=small} |
||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||
Agar warranty kendaraan Anda tetap berlaku, maka pelanggan diwajibkan untuk melakukan servis berkala di bengkel resmi Toyota. Hal ini penting karena bengkel resmi Toyota memiliki fasilitas dan peralatan bengkel yang berteknologi tinggi sesuai dengan teknologi yang terdapat pada kendaraan Toyota, seperti Intelligence Tester, Exhaust Gas Analyzer dan lain sebagainya, teknologi ini jarang ditemukan di bengkel umum di luar Toyota. Ini menandakan bahwa Toyota memiliki komitmen dalam menangani masalah perawatan kendaraan Anda.
| Isilah dan berikan penjelasan mengenai Bengkel Rujukan yang terdapat di halaman 7 buku servis berkala pada saat Anda melakukan Delivery kendaraan. |
Bengkel Toyota memberikan kenyamanan pelanggan melalui : Teknologi, Peralatan, Fasilitas dan Teknisi Terlatih |
Untuk melengkapi penjelasan kepada Anda seputar warranty 3 tahun atau 100.000 km dan Servis Berkala, maka kami sertakan beberapa pertanyaan-pertanyaan penting beserta jawabannya mengenai kebijakan Toyota ini.
| 1. |
Mengapa Toyota Mengeluarkan Program Baru Warranty 3 Tahun / 100.000 km ini?
Sesuai dengan komitmen Toyota untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan yang prima terhadap kepuasan pelanggan, maka Toyota memutuskan untuk menerapkan kebijakan baru ini. |
| 2. |
Apakah Ada Perbedaan Spesifikasi Mesin Kendaraan Untuk Vin Code 2005 ini ? TIDAK ADA PERBEDAAN SPESIFIKASI mesin kendaraan Toyota antara vin code 2004 dan vin code 2005. |
| 3. |
Bagaimana Dengan Pelanggan Yang Membeli Kendaraan Dengan Vin Code 2004 Tetapi Menerima Kendaraannya Pada Tahun 2005?
Kebijakan penentuan warranty 3 tahun atau 100.000 km tetap menggunakan dasar Vin Code 2005. |
| 4. |
Bagaimana Dengan Kendaraan Vin Code 2004 Yang Mendapatkan Warranty Selama 2 Tahun, Apakah Pelanggan Boleh Mengikuti Kebijakan Servis Berkala Setiap Kelipatan 10.000 km / 6 Bulan Seperti Halnya Kendaraan Dengan Vin Code 2005?
Pelanggan diwajibkan untuk tetap mengikuti interval servis berkala sesuai dengan ketentuan yang ada, dan jika pelanggan tetap melakukan servis berkala di setiap 10.000 km / 6 bulan maka secara otomatis hak warranty pelanggan selama 2 tahun tersebut akan hangus dan tidak berlaku lagi. |